PC lent : SSD, RAM ou racheter une machine ?
Avant de jeter l’ordinateur, un diagnostic matériel et logiciel peut suffire. Quand un SSD ou une petite mise à niveau redonne des années d’usage, et quand il vaut mieux changer.
Lire l’article →Foire aux questions
Réponses courtes et liens utiles. Pour un cas précis, écrivez-nous ou appelez-nous : nous vous orientons vers la bonne prise en charge.
Mon PC est très lent au démarrage ou quand j’ouvre plusieurs programmes
À faire tout de suite : redémarrer le PC, fermer les onglets inutiles, vérifier l’espace disque (au moins 10–15 % de libre). Désactivez les programmes qui se lancent « au démarrage » sans que vous en ayez besoin.
Souvent utile : passage à un disque SSD, nettoyage logiciel, mise à jour Windows et pilotes. Voir aussi nos conseils sur les postes dans Postes & réseaux.
Je n’arrive plus à me connecter au Wi‑Fi ou la connexion coupe souvent
À faire tout de suite : redémarrer la box et le PC, rapprocher-vous de la box, oublier le réseau puis se reconnecter avec le bon mot de passe. Tester avec un câble Ethernet si possible pour isoler un souci « Wi‑Fi » ou « Internet ».
Ensuite : canal Wi‑Fi encombré, box à mettre à jour, ou réglage de la carte réseau. Plus de détails côté réseau & box ou dépannage à domicile si vous préférez une intervention sur place.
J’ai reçu un mail ou un appel « Microsoft », « Orange », banque… qui me demande un code ou un paiement
En général : arnaque. Aucun support sérieux ne vous demande vos mots de passe, codes SMS ou paiement par carte-cadeau. Ne cliquez pas sur les liens, ne rappelez pas un numéro indiqué dans le mail.
Si vous avez déjà communiqué des infos : changez les mots de passe (depuis le site officiel), prévenez votre banque si besoin, puis faites contrôler la machine au cas où un logiciel malveillant aurait été installé — section dépannage PC.
Puis-je récupérer mes fichiers si le disque dur ne répond plus ou si Windows ne démarre pas ?
Souvent oui, mais il faut agir prudemment : évitez de réinstaller Windows ou de « réparer » au hasard sur un disque qui contient des données importantes sans sauvegarde — cela peut aggraver la situation.
La suite dépend du type de panne (logicielle ou matérielle). Nous pouvons tenter une récupération ciblée ou vous orienter vers une solution adaptée. Pensez aussi aux sauvegardes en entreprise pour limiter les risques.
Mon Mac est bloqué (roue qui tourne), très lent ou « plus d’espace »
À faire tout de suite : forcer la fermeture de l’app bloquée (Ctrl+clic sur l’icône Dock → Quitter), redémarrer le Mac, vider la corbeille et vérifier l’espace disque dans « À propos de ce Mac ».
Ensuite : cache, logiciels au démarrage, mise à jour macOS, Time Machine. Tout le détail dans Mac & assistance.
Quelle différence entre dépannage à distance et intervention sur place ?
À distance : rapide pour réglages logiciels, messagerie, imprimante, à condition d’une connexion Internet stable et que la machine démarre correctement.
Sur place : adapté quand le matériel ne démarre pas, pour la box / le câblage, ou quand vous préférez un échange en direct. Voir Dépannage à domicile.
Combien de temps dure une intervention en moyenne ?
Cela varie : un réglage simple peut prendre 30–60 minutes ; un diagnostic approfondi, une réinstallation avec sauvegarde ou un dépannage matériel peut prendre plusieurs heures ou se faire en plusieurs étapes.
Nous vous indiquons un ordre de grandeur après échange. Les indications tarifaires sont dans Tarifs & devis.
Faut-il payer un antivirus très cher pour être protégé ?
Pas forcément. Windows inclut déjà une protection de base ; l’essentiel est de tenir le système à jour, d’éviter les pièces jointes douteuses et les sites piratés, et d’utiliser des mots de passe uniques.
Selon votre usage (professionnel, enfants, données sensibles), une solution payante ou complémentaire peut se justifier — nous vous aidons à choisir sans suréquiperment inutile.
BitLocker me demande une clé de récupération au démarrage ou je ne peux plus accéder au disque
BitLocker chiffre le disque : sans la clé de récupération enregistrée (compte Microsoft, clé USB, impression, AD/Azure en entreprise), Windows peut refuser de démarrer après un changement de carte mère, BIOS ou certaines mises à jour.
Ne reformatez pas tout de suite si vous avez des données importantes : retrouver la clé sur account.microsoft.com (compte lié au PC), ou contacter l’administrateur si c’est un poste pro. Ensuite seulement : suspendre ou désactiver BitLocker proprement depuis Windows une fois déverrouillé, ou réparation guidée.
L’écran de mon portable est cassé (fissures, noir, bandes colorées) mais le PC semble tourner
À faire tout de suite : brancher un écran externe (HDMI, DisplayPort, USB‑C selon le modèle). Si l’image est correcte sur l’externe, le souci est bien le panneau ou la nappe : sauvegardez vos fichiers tant que le disque répond.
Évitez d’appuyer sur la dalle fissurée. Le remplacement d’écran est une réparation matérielle classique ; le coût dépend du modèle (dalle tactile, finition « slim », etc.). Nous pouvons confirmer le diagnostic et vous proposer le changement ou une solution provisoire (écran externe + clavier).
Mon PC portable surchauffe, le ventilateur hurle ou la machine se coupe toute seule
À faire tout de suite : poser le PC sur une surface dure (pas sur le lit ou un coussin), vérifier que les grilles d’air ne sont pas bouchées, fermer les jeux ou logiciels très lourds le temps de refroidir.
Souvent en cause : poussière dans les ailettes, pâte thermique vieillissante, ventilateur fatigué. Un nettoyage interne et une repose de pâte peuvent rendre des performances stables ; les coupures brutales peuvent aussi venir d’une alimentation insuffisante ou d’un défaut matériel. Voir aussi Postes & réseaux pour un diagnostic complet.
J’ai un écran bleu Windows (BSOD) qui revient ou le PC redémarre en boucle
À noter : le code d’arrêt affiché (ex. CRITICAL_PROCESS_DIED, PAGE_FAULT…) et si cela a commencé après une mise à jour, un nouveau pilote ou un branchement matériel. Une seule occurrence peut être un hasard ; des répétitions indiquent pilote, RAM, disque ou conflit logiciel.
Redémarrer en mode sans échec ou utiliser la récupération Windows permet souvent de désinstaller le dernier pilote ou la dernière mise à jour. Ne négligez pas un test mémoire ou disque si le problème persiste — dépannage à domicile ou prise en charge atelier selon le cas.
Windows se fige : la souris ne bouge plus ou tout est bloqué plusieurs minutes
Attendez 1–2 minutes si une mise à jour ou un disque très sollicité peut expliquer la pause. Essayez Ctrl+Shift+Échap pour ouvrir le Gestionnaire des tâches : si l’interface répond, forcez la fermeture de l’application qui consomme le CPU ou le disque à 100 %.
Si tout est figé y compris le Gestionnaire des tâches : appui long sur le bouton d’alimentation (extinction forcée) en dernier recours, puis au redémarrage surveillez si le gel revient au même moment (logiciel au démarrage, pilote graphique, disque défaillant, surchauffe). Des gels aléatoires méritent un diagnostic (journal d’événements, SMART disque, températures).
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